Cesar Losada Santamaria
Cesar Losada Santamaria
Cultura y clima empresarial
Para gestionar la calidad empresarial hemos de conocer la estructura organizativa de la empresa.
Informalmente, se requiere estudiar:
La cultura de la empresa.
El clima interno de la empresa.
Cultura empresarial: “se entiende por cultura empresarial el Conjunto de valores compartidos por todos los miembros de la empresa. Es un tema de suma importancia ya que la cultura induce en el personal modelos de actuación y comportamiento de forma natural e inconsciente, fuertemente afectados por el desempeño diario de los directivos, carisma del fundador, etc.”.
La cultura de la empresa pertenece al mundo de los valores y los hábitos de conducta, determinados por situaciones y contextos específicos de cada empresa. Dependerá del funcionamiento y las estrategias de la misma, tanto internas como externas.
La cultura de la empresa tiene que orientarse hacia:
La satisfacción del cliente.
El personal.
Los resultados / objetivos empresariales.
La innovación.
Los costos.
La empresa.
La tecnología.
En una empresa orientada hacia el servicio y la satisfacción del cliente es más fácil conseguir un esquema de valores admitido por la mayor parte del personal. Por otro lado, las orientaciones de una empresa “reactiva” (que simplemente reacciona a los cambios de mercado) difieren bastante de las de una empresa “proactiva” (que anticipa las necesidades de los clientes).
El motivo de acometer un diagnóstico de la cultura empresarial no es otro que poder comparar el perfil cultural existente en la actualidad con el necesario para la implantación con éxito de una nueva estrategia empresarial. Dependiendo del nivel de ruptura de la estrategia futura con la actual, la cultura existente será un punto débil o un punto fuerte.
“Se puede afirmar que más interesante que promover un cambio de cultura es crear una cultura de cambio constante fomentando la capacidad de autocrítica interna, lo que llevaría a evitar la implantación de culturas muy rígidas”.
Clima empresarial: “Es la medida en que los valores de la cultura empresarial permiten satisfacer las expectativas de cada persona, por tanto es totalmente subjetivo, al basarse en la percepción del individuo”.
Dado que para cada persona tienen diferentes pesos los factores permanentes de motivación, no se puede hablar de un clima, sino de numerosos, quizá tantos como personas. Además, el clima empresarial es más cambiante que la cultura empresarial.
En la medida en que es necesario conocer las verdaderas percepciones de la persona en su ambiente de trabajo, este diagnóstico requiere plantear una serie de preguntas que pueden resultar comprometidas; discreción y garantía de confidencialidad claramente percibidas por el personal son dos elementos determinantes de la calidad y fiabilidad del diagnóstico.
“La forma de realizar el diagnóstico de cultura y clima empresarial es mediante encuestas y entrevistas personales de acuerdo con unos cuestionarios previamente elaborados que permitan de la forma más objetiva posible conseguir el fin que se persigue”.
Diagnóstico de clima:
® INPUTS
® OUTPUTS
Estructura organizativa: “Los aspectos de la organización formal que, a través de la satisfacción de las necesidades de la persona, repercuten en la implantación de un sistema de gestión de la calidad”.
Cesar Losada Santamaria
Consejero externo de Dirección Management Solutons
