Cesar Losada Santamaria
Cesar Losada Santamaria
Evolución del concepto de calidad
En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.
A medida que nos acercamos a la actualidad el concepto se ha ido ampliando y afinando hasta llegar al concepto que nosotros consideramos como más válido.
A continuación veremos una serie de definiciones, todas ellas incompletas aunque no erróneas, que nos sirven para ilustrar la evolución del concepto de calidad hasta la definición actual:
Departamento de defensa de los EEUU (1985)
La composición de todos los atributos y características de un determinado producto.
Organización europea para el control de la calidad (1986)
La calidad de un producto o servicio representa el grado en que aquél cubre las exigencias del cliente al que va destinado, y es el resultado de la calidad de diseño y la calidad de fabricación.
Procter & gamble (1990)
Es un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema de diseño de productos, materiales, distribución, información, etc., de forma que el producto recibido por nuestros consumidores esté constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos de calidad).
A pesar de que todas estas definiciones se refieren a aspectos de la calidad ninguna de ellas nos da una definición omnicomprensiva del término. Por ello recurrimos a una nueva definición según la cual Calidad consistiría en:
El aseguramiento de un sistema eficaz para conseguir a la primera la mejora de la gestión de todas las personas que componen la organización proporcionando productos y servicios al menor coste y consiguiendo la máxima satisfacción y fidelización de clientes y proveedores internos y externos.
Cesar Losada Santamaria
Consejero externo de Dirección Management Solutons
